Prechod na bezobslužnú prevádzku

Bezobslužná prevádzka so sebou prináša množstvo výhod a nových možností pre maloobchodné služby. V tomto článku si zhrnieme postupy pri prechode z klasického (asistovaného) predaja na bezobslužný predaj.

Bezobslužnou prevádzkou sa rozumie predaj, pri ktorom zákazník nakupuje a platí za nákup úplne bez asistencie pokladníka, nie je však nevyhnutne podmienkou, že sa v priestoroch nenachádza ďalší personál.

Bezobslužnú prevádzku možno rozdeliť do dvoch hlavných kategórií plná bezobslužná prevádzka a hybridná bezobslužná prevádzka, pri ktorej predaji asistuje obsluha vo vymedzených hodinách a doplnená o bezobslužnú prevádzku v čase nedostupnosti obsluhy.

Hybridná bezobslužná prevádzka je vhodná najmä do priestorov, ktoré majú obchodný potenciál mimo otváracích hodín za asistencie obsluhy. Táto situácia sa často vyskytuje vo vidieckych obchodoch, kde je personál zvyčajne prítomný niekoľko hodín denne niekoľko dní v týždni a obchod je po zvyšok týždňa zatvorený. S hybridnou bezobslužnou prevádzkou Contio 24 je možné otváracie hodiny predĺžiť nad rámec bežných otváracích hodín. The Bezobslužný systém Contio 24 zabezpečí, aby zákazníci s platnou identifikáciou mohli vstúpiť do priestorov predajne, nakupovať a platiť v samoobslužnom kiosku.

Nevyhnutnými technologickými prvkami zabezpečujúcimi predajňu je elektronický zámok reagujúci na vstup platobnou kartou, vernostnou kartou alebo načítaním QR kódu z aplikácie Contio. Týmto spôsobom je používateľ oprávnený vstúpiť a následne sa počas nákupného zážitku zákazníka vytvorí sledovateľný online kamerový záznam. Treťou časťou je samoobslužná bezhotovostná pokladňa alebo kiosk, kde si zákazník naloží zakúpený tovar a celý nákup zaplatí kreditnou kartou.

Plná bezobslužná prevádzka funguje bez dlhodobej asistencie personálu, ktorý zabezpečuje len zásobovanie a upratovacie práce. V tomto režime je nutné mať nepretržitý vzdialený prístup do predajne. Contio 24 poskytuje kompletný vzdialený pohľad a ovládanie predajne vrátane online kamerového záznamu. Všetky aktivity zákazníkov sú zaznamenávané, ako pri vstupe do predajne, tak aj pri manipulácii so samoobslužnou pokladňou. Neoddeliteľnou súčasťou systému je aj pokročilé rozpoznávanie osôb zo záberov CCTV, ktoré pomáha predchádzať vstupu neidentifikovaných zákazníkov. Systém Contio umožňuje aj diaľkové ovládanie elektronických zariadení, teda vypínanie alebo zapínanie jednotlivých elektrospotrebičov.