Übergang zum unbeaufsichtigten Betrieb
Der unbeaufsichtigte Betrieb bringt viele Vorteile und neue Möglichkeiten für Einzelhandelsdienstleistungen mit sich. In diesem Artikel fassen wir die Verfahren für den Übergang vom traditionellen (betreuten) Verkauf zum unbetreuten Verkauf zusammen.
Ein unbeaufsichtigter Betrieb ist ein Verkauf, bei dem der Kunde vollständig ohne die Hilfe eines Kassierers einkauft und bezahlt, was jedoch nicht unbedingt voraussetzt, dass kein anderes Personal vor Ort ist.
Der bedienerlose Betrieb kann in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: den vollständig bedienerlosen Betrieb und den hybriden bedienerlosen Betrieb, bei dem der Verkauf während bestimmter Stunden durch eine Bedienung unterstützt und während der Stunden, in denen die Bedienung nicht verfügbar ist, durch den bedienerlosen Betrieb ergänzt wird.
Der hybride, unbeaufsichtigte Betrieb eignet sich besonders für Bereiche, die außerhalb der Öffnungszeiten mit Hilfe einer Aufsichtsperson ein Geschäftspotenzial aufweisen. Diese Situation ist häufig in ländlichen Geschäften anzutreffen, in denen das Personal in der Regel nur einige Stunden am Tag und an einigen Tagen in der Woche anwesend ist und das Geschäft den Rest der Woche geschlossen ist. Mit dem unbeaufsichtigten Betrieb von Contio 24 hybrid können die Öffnungszeiten über die normalen Öffnungszeiten hinaus verlängert werden. Das bedienerlose System Contio 24 sorgt dafür, dass Kunden mit einem gültigen Ausweis das Ladenlokal betreten, einkaufen und die Zahlung am Selbstbedienungskiosk abschließen können.
Die notwendigen technischen Elemente zur Sicherung des Ladens sind ein elektronisches Schloss, das auf den Zugang per Zahlungskarte, Kundenkarte oder durch das Lesen eines QR-Codes aus der Contio-App reagiert. Auf diese Weise wird der Benutzer autorisiert, den Laden zu betreten, und dann wird eine rückverfolgbare Online-Kameraaufzeichnung während des Einkaufs des Kunden gemacht. Der dritte Teil ist eine bargeldlose Selbstbedienungskasse oder ein Kiosk, wo der Kunde die gekauften Artikel auflädt und den gesamten Einkauf mit einer Kreditkarte bezahlt.
Der vollständig unbeaufsichtigte Betrieb funktioniert ohne Dauerpersonal, das lediglich Versorgungs- und Reinigungsarbeiten übernimmt. In diesem Modus ist ein ständiger Fernzugriff auf die Filiale erforderlich. Contio 24 ermöglicht eine vollständige Fernüberwachung und -steuerung des Ladens einschließlich Online-Kameraaufzeichnung. Alle Kundenaktivitäten werden aufgezeichnet, sowohl beim Betreten des Geschäfts als auch bei der Bedienung der Selbstbedienungskasse. Die fortschrittliche Erkennung von Personen auf CCTV-Bildern ist ebenfalls ein integraler Bestandteil des Systems und trägt dazu bei, den Zutritt von nicht identifizierten Kunden zu verhindern. Das Contio-System ermöglicht auch die Fernsteuerung elektronischer Geräte, d.h. das Ein- und Ausschalten einzelner Elektrogeräte.