Siirtyminen valvomattomaan toimintaan
Valvomaton toiminta tuo mukanaan monia etuja ja uusia mahdollisuuksia vähittäiskaupan palveluille. Tässä artikkelissa esitellään tiivistetysti menettelyt, joilla siirrytään perinteisestä (avustetusta) myynnistä valvomattomaan myyntiin.
Valvomattomalla toiminnalla tarkoitetaan myyntiä, jossa asiakas ostaa ja maksaa ostoksensa kokonaan ilman kassan apua, mutta edellytyksenä ei välttämättä ole, että tiloissa ei ole muuta henkilökuntaa.
Valvomaton toiminta voidaan jakaa kahteen pääryhmään: täysin valvomaton toiminta ja valvomaton hybriditoiminta, jossa myyntiä avustaa hoitaja tiettyinä aikoina ja jota täydennetään valvomattomalla toiminnalla sellaisina aikoina, jolloin hoitaja ei ole paikalla.
Valvomaton hybridikäyttö soveltuu erityisen hyvin alueille, joilla on liiketoimintapotentiaalia aukioloaikojen ulkopuolella ja joilla on vartijan apu. Tämä tilanne on usein nähtävissä maaseudulla sijaitsevissa kaupoissa, joissa henkilökunta on yleensä paikalla muutaman tunnin päivässä muutamana päivänä viikossa ja kauppa on suljettu loppuviikon ajan. Valvomattoman Contio 24 -hybridikäytön ansiosta aukioloaikoja voidaan pidentää normaalia aukioloaikaa pidemmäksi. Valvomattoman Contio 24 -järjestelmän avulla varmistetaan, että asiakkaat, joilla on voimassa oleva henkilöllisyystodistus, voivat päästä myymälätiloihin, tehdä ostoksia ja suorittaa maksun itsepalvelukioskissa.
Myymälän turvaamiseen tarvittavia teknisiä elementtejä ovat elektroninen lukko, joka vastaa maksukortilla, kanta-asiakaskortilla tai lukemalla QR-koodi Contio-sovelluksesta. Tällä tavoin käyttäjällä on lupa tulla sisään, ja sen jälkeen asiakkaan ostokokemuksen aikana otetaan jäljitettävissä oleva verkkokameratallenne. Kolmas osa on itsepalvelukassa tai kioski, jossa asiakas lataa ostamansa tuotteet ja maksaa koko ostoksensa luottokortilla.
Täysin valvomaton toiminta toimii ilman pitkäaikaista henkilökunnan apua, joka huolehtii vain huolto- ja puhdistustöistä. Tässä tilassa on oltava jatkuva etäyhteys myymälään. Contio 24 mahdollistaa myymälän täydellisen etäkatselun ja -hallinnan, mukaan lukien verkkokameratallennus. Kaikki asiakkaan toimet kirjataan sekä myymälään tullessa että itsepalvelukassalla. Järjestelmän olennainen osa on myös kehittynyt henkilöiden tunnistaminen valvontakamerakuvasta, mikä auttaa estämään tunnistamattomien asiakkaiden pääsyn sisään. Contio-järjestelmä mahdollistaa myös elektronisten laitteiden etäohjauksen eli yksittäisten sähkölaitteiden sammuttamisen tai käynnistämisen.